ovh说资料不对申请订单被取消怎么办

许多个人站长在尝试购买OVHcloud（包括Kimsufi和SoYouStart）的VPS或独立服务器时，可能会遇到订单被系统自动取消，并提示“资料不正确”或“无法验证您的身份”的问题。这通常是由于OVH严格的反欺诈和验证机制造成的。本文将详细指导您如何应对并成功通过OVH的身份验证。

1. 为什么OVH会取消我的订单？

OVH作为国际大型服务商，为了防止欺诈和滥用，对新用户资料审核非常严格。常见的资料不符原因包括：

1. 注册信息不一致： 注册时填写的姓名、地址与您使用的支付方式（如信用卡或PayPal）的登记信息存在差异。
2. 地址不准确或不完整： 特别是国内用户在填写英文地址时，格式不规范或有遗漏。
3. IP地址异常： 注册或支付时使用了VPN/代理，导致地理位置与注册地址不符，被系统误判为高风险。
4. 电话验证失败： 电话号码无法接通或无法通过验证短信。

2. 订单被取消后的首要步骤

一旦您收到订单取消的邮件通知，请勿尝试立即重新下单。重复下单只会触发更严格的审核，甚至可能导致您的账户被暂时锁定。正确的做法是：

2.1 检查账户信息准确性

登录到您的OVH Manager，仔细核对您的账户信息（Profile/My Account）：

• 确保您的姓名使用护照上的标准英文拼音。
• 确保您的地址填写完整且符合国际邮件格式。
• 确保电话号码是您常用的、可随时接听的。

2.2 准备身份验证资料

OVH最常要求的文件是用于证明身份和地址的：

• 身份证明： 护照（推荐）或身份证（正反面）。
• 地址证明： 最近3个月内的水电煤气账单、银行对账单、或信用卡账单（需要显示您的姓名和地址）。请确保这些文件上的姓名和地址与OVH账户中的信息精确匹配。

3. 撰写并提交申诉工单

这是解决问题的关键一步。您需要主动联系OVH的商业（Sales）或验证（Verification）部门，提交工单并附上您的验证文件。

操作步骤：

1. 登录OVH Manager。
2. 导航到“Support”或“Tickets”。
3. 创建新的工单，选择合适的部门（通常是“Sales”或“Billing”）。

以下是申诉工单的模板，请用英文撰写，附带您的订单号（Order Number）。

Subject: Order Verification Request - Order Number [Your Order Number]

Dear OVHcloud Verification Team,

I am writing regarding the cancellation of my recent order, Order Number [Your Order Number], which was cancelled due to 'incorrect information' or 'verification failure'.

I have thoroughly reviewed my account details (Name: [Your Full Name], Address: [Your Registered Address]), and I confirm that all information provided is accurate and matches the official documents attached.

To expedite the verification process and prove my identity, I have attached the following mandatory documents:
1. Copy of my Passport/ID Card.
2. Copy of a recent utility bill/bank statement showing my registered address (dated within the last 3 months).

Please proceed with the manual review of my account and order. I am ready to comply with any further requirements needed to complete this purchase.

Thank you for your time and assistance.

Sincerely,
[Your Full Name]
[Your Customer ID (NIC Handle)]

4. 注意事项和后续跟进

• 文件清晰度： 确保您上传的扫描件或照片清晰可辨，并且文件没有经过PS或修改。
• 等待时间： 人工审核可能需要24到72小时。提交工单后请耐心等待，避免重复发送邮件。
• 隐私保护： 如果您担心敏感信息（如银行账号余额），可以在不影响关键信息（姓名、地址、日期）的情况下，将敏感数字打码。

遵循以上步骤，通常可以成功解决OVH订单因资料问题被取消的困境，完成您的VPS或独立服务器购买。